Wir bieten Ihnen unter readersplanet.de die Möglichkeit, unsere und Verlagsprodukte unserer Partner online zu kaufen und je nach Medientyp sofort downzuloaden. Neben Downloadprodukten wie eBooks oder Hörbücher können Sie hier auch "physische" Produkte wie eBook-CDs, Hörbuch-CDs oder "normale" Bücher erwerben. Diese werden Ihnen klassisch per Post oder Paketdienst zugestellt.

Wir haben hier die wichtigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Sollten Ihre Frage hier dennoch nicht beantwortet werden, freuen wir uns auf Ihre Nachricht über unser Kontaktformular.

Was ist ein eBook?
eBooks sind digitale Bücher. Sie haben denselben Inhalt wie "echte" Bücher. Sie sind lediglich nicht auf Papier gedruckt.
Sie erhalten Ihr eBook entweder im PDF oder teilweise auch zusätzlich im HTML-Format.

eBooks haben gewisse Vorteile gegenüber gedruckten Büchern:

- Wo immer Sie Ihr Smartphone oder einen Laptop dabei haben, haben Sie auch Ihre aktuelle Bibliothek dabei.
- Die Menge der digitalen Bücher verursacht kein zusätzliches Gewicht in Ihrer Tasche.
- Ihr Smartphone verfügt über ein aktives Display, so dass Sie auch im Dunkeln ohne Taschenlampe lesen können.
- Ein eBook ist umweltfreundlich - es werden lediglich Bits und Bytes verändert. Dafür müssen keine Bäume gefällt werden und deren Versand verbraucht keinen Kraftstoff.

Was brauche ich, um ein eBook zu lesen?
Sie brauchen einen PC oder ein Smartphone mit installierten Acrobat®-Reader®, den Sie hier kostenlos herunterladen können. Selbstverständlich können Sie auch das bei uns erworbenen eBook auch auf Ihren Drucker ausdrucken um es auf Papier zu lesen. Um unsere eBooks auf dem Apple® iPhone® zu lesen, empfehlen wir das kostenlose App "Good Reader". Mit diesem Programm können Sie auch über das iPhone® auf unseren Shop zugreifen und die gekauften eBooks direkt in Ihr iPhone® laden.

Lese ich online oder offline?
Lediglich zum Herunterladen der Bücher sind Sie online. Sind die Bücher erst einmal geladen, können Sie lesen so oft und wann immer Sie wollen. Haben Sie die Bücher auf einem Laptop oder Smartphone installiert, können Sie lesen wo Sie wollen.

Wie installiere ich den Acrobat® - Reader®?
Wählen Sie diesen Link: Adobe ®-Reader® und folgen Sie den dort gegebenen Anweisungen. Wählen Sie das für Sie passende Betriebssystem. Für die meisten Smartphones gibt es auch entsprechende PDF Reader um unsere eBooks zu lesen.

Warum verwenden Sie Cookies und Pop-Ups?
Manche Funktionen in unserem Shop verwenden Cookies, um Daten auf Ihrem Computer zu speichern. Diese dienen lediglich dazu, Ihnen den Aufenthalt auf unseren Seiten bequemer zu gestalten. Sie müssen Cookies in Ihrem Browser aktivieren, um diese Funktionen nutzen zu können.
Unser Shop öffnet für den Bestellabschluss ein verschlüsseltes Fenster. Falls Sie auf Ihrem PC eine Popup-Blocker-Software verwenden, sollten Sie diese deaktivieren, da Sie sonst unter Umständen die Bestellung nicht abschließen können.

Wie lange dauert die Lieferung der Download und Versandprodukte?
Die "Lieferung" von Download-Produkten erfolgt sofort nach Abwicklung der Zahlungsmodalitäten bei den von uns angebotenen Zahlungsdienstleistern. Sie finden die eBooks nach dem Kauf unter der Rubrik "Buchregal" bzw. ABO-Bücher (bei den PERRY RHODAN Heftromanen). Unsere Versand-Produkte verlassen - sofern Sie lagernd sind - meist am nächsten Tag unser Haus.

Wie bezahle ich meinen Einkauf?
Wir kooperieren mit kompetenten und sehr sicheren Partnern in Sachen Online-Bezahlung/ePayment, die die Abwicklung Ihrer Bezahlung für uns übernehmen:

Mit PayPal™, dem Bezahlsystem von eBay, können Sie per Bankeinzug oder Kreditkarte bezahlen. Melden Sie sich einfach dort kostenlos an und nutzen Sie wie bereits Millionen anderen Kunden den bequemen Weg nur mit Angabe Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort weltweit bezahlen zu können. Übrigens - mit PayPal™ können Sie auch Zahlungen empfangen, das ist besonders bei Verkäufen ins Ausland sehr hilfreich. Wenn Sie mit PayPal™ bezahlen, wird Ihr Einkauf sofort zum Download bzw. zum Versand freigegeben.

Das System von click&buy™ ist einfach: Wenn Sie noch nicht als Surfer angemeldet sind, erhalten Sie über ein automatisches Registrierungsfenster die Möglichkeit, sich schnell und kostenlos bei click&buy™ zu registrieren. Sie regeln mit click&buy™, ob Sie per Bankeinzug oder Kreditkarte bezahlen möchten. Mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort können Sie ab sofort immer wieder auf Inhalte zugreifen, die mit FIRSTGATE click&buy™ abgerechnet werden, ohne sich erneut registrieren zu müssen.
Erst wenn Sie auf den Button "Akzeptieren" klicken, wird das Angebot berechnet. Wenn Sie mit  click&buy™ bezahlen, wird Ihr Einkauf sofort zum Download bzw. zum Versand freigegeben.Sie können übrigens mit einen einmal eingerichteten click&buy™ Konto bei vielen weiteren deutschsprachigen Internet-Anbietern digitale Produkte bezahlen.

Für Kunden die sich nicht bei den obengenannten Anbietern anmelden möchten, bieten wir auch die Bezahlung per Banküberweisung auf unser Konto an. Sie haben sicherlich Verständnis dafür, daß erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto Ihr Einkauf zum Versand oder zum Download freigegeben wird. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag der gewünschten Produkte auf unser Konto 47004845 bei der HypoVereinsbank München, BLZ: 70020270 oder international IBAN: DE40700202700047004845, BIC: HYVEDEMMXXX. Senden Sie uns bitte nach der Überweisung eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Angabe Ihrer bei uns registrierten E-Mail Adresse und den gewünschten Produkten. Nach Geldeingang schalten wir dann die gewünschten Produkte für Sie zum Download frei.

Sind Ihre eBooks kopiergeschützt?
Um eine weitergabe unserer eBooks zu verhindern, sind diese mit einem digitalen Wasserzeichen geschützt. Ihre eMail-Adresse, und Ihre Kaufdaten sind verschlüsselt in der PDF-Datei hinterlegt so daß wir jederzeit nachvollziehen können, wer eine Datei unbefugt an Dritte weitergegeben hat. Wir gehen davon aus, daß unsere Kunden die eBooks nicht an Dritte weitergeben, so wie es in unseren AGBs vereinbart ist, so daß dies unserer Meinung nach der kundenfreundlichste Weg ist, um urheberechtlich geschützte Werke den Lesern zur Verfügung zu stellen.

Warum muss ich mich anmelden?
Um unseren Service des digitalen Bücherregals nutzen zu können, ist eine Registrierung bei uns zwingend notwendig. Auch für die Zustellung unserer Versandprodukt benötigen wir Ihre Anschrift. Bei den von uns angebotenenen Zahlungsdienstleistern ist ebenfalls eine Registrierung und Angabe der Zahlungsmodalitäten nötig.

Kann ich ein Download-Produkt zurückgeben?
Das ist leider nicht möglich. Sollten Sie jedoch technische Schwierigkeiten oder Mängel feststellen, liefern wir selbstverständich umgehend Ersatz. Bitte setzten Sie sich in diesem Fall mit uns über das Kontaktformular in Verbindung.

Wie sicher sind meinen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich für interne Zwecke verwendet und nicht an Dritte weitergeleitet. Unsere Zahlungsdienstleister arbeiten mit SSL-Verschlüsselung. Ihre Bankverbindung oder Kreditkarteninformationen werden deshalb über eine sichere Verbindung übertragen.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Den genauen Wortlaut unserer AGB finden Sie hier.

Darf ich Download-Produkte weitergeben?
Den Nutzungsvertrag, den Sie mit readersplanet abschließen, erlaubt Ihnen, unsere Produkte nur zu Ihrer persönlichen Nutzung auf Ihren Computer oder ein anderes geeignetes Gerät herunterzuladen. Es ist ausdrücklich verboten, Download-Produkte elektronisch zu vervielfältigen und/oder zu verschicken, weiterzuleiten oder anderweitig zu veröffentlichen - weder zu einem privaten noch zu einem kommerziellen Zweck.

Ich habe weitere Fragen bzw. technische Probleme
Wir sind sehr bemüht Ihnen bei weiteren Fragen oder technischen Problemen persönlich zu helfen. Schreiben Sie uns Ihr Anliegen bitte einfach über unser Kontaktformular . Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.